薬剤師の転職がブームになっている理由とは?

薬剤師のふさわしい挨拶について






薬局やドラッグストアに勤めている薬剤師さんは接客があります。

接客をするにあたって、

「いつもお世話になっております。」

「ありがとうございます。」

というのは決して間違いではありません。

しかし薬剤師には薬剤師らしい挨拶があります。

「数多い薬局の中からお選び頂きありがとうございます」

というのは感謝の気持ちが伝わります。

しかし多くの患者さんにとって薬局というのは出かけたい場所ではありません。

できれば薬を飲まずに健康にいたいという人がほとんどだと思います。

そのため「ありがとうございます」という言葉を押し出すと不快に思う人もいるかもしれません。

「いつもお世話になっております」も同じです。

患者さんは薬を飲みたくて飲んでいるわけではありません。

患者さんの立場になってどんな気持ちで治療をしているのかを考えて言葉を選ぶようにしましょう。

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薬剤師の挨拶は信頼のきっかけになる

では接客をする薬剤師はどのような挨拶が適しているのでしょうか。

「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」

これらの基本的な挨拶に言葉を付け加えることで信頼を得るきっかけになります。

薬局やドラッグストアに来店される患者さんは具合の悪い人もいます。

相手を気遣って丁寧な言葉を使いましょう。

声の大きさ、声のトーンなど相手が不快にならないように気をつけてください。

「おはようございます。処方箋をお預かりしますね。」

「こんにちは、今日はいかがなさいましたか?」

と笑顔で基本的な挨拶と合わせてお伺いをたてましょう。

薬局を訪れる患者さんは薬が欲しいだけではなく、薬や病気の情報を知りたい患者さんもいます。

薬剤師の仕事は調剤だけでなくアドバイスも必要です。

個々の患者さんに向けた個別の相談に応じるのも薬剤師の大切な仕事です。

患者さんは薬剤師さんとの信頼関係があるからこそ、本音で相談ができるようになります。

医療や薬に関する知識が豊富でも挨拶もしない、無愛想な薬剤師さんは信頼できませんよね。

笑顔で基本的な挨拶をするだけでも患者さんは安心し信頼できそうかなと思うきっかけになるのです。

もし自分が患者だったら、こんな薬剤師さんに会いたいなと思うような薬剤師を目指しましょう。



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