薬剤師の転職がブームになっている理由とは?

薬剤師のクレーマー対応について






医薬品やサプリをよく購入するお客さんで「箱の角が潰れていた」「サプリがまずかった」など小さな不満を毎回いうお客さん。

このような不満ばかりいうクレーマーのようなお客さんに対して薬剤師はどう対応すればいいのでしょうか。

このような不満をいうお客さんに対して「面倒臭いなぁ」と対応するのはいけません。

そのお客さんはよく商品を購入してくれるお客さんで、そのような不満があってもその薬局で購入をしてくれる大切なお客さんです

気に入らないのであれば他の店で買えばいいにも関わらず何度も購入してくれているのであればお得意様です。

このような小言をいう人の中には、不満を言っているつもりがない人だったり、何でも否定的なことしか言わない人というのがいます。

もしかするとクレームではなく、ただ小言を言っているだけかもしれません。

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薬剤師はコミュニケーション能力も大事

接客もある薬剤師の仕事にはコミュニケーション能力も大切です。

もし本当のクレームであれば真剣に受け止めて対処をする必要があります。

しかし単なる冗談であったり小言であればコミュニケーションのひとつくらいに考えてお客さんの気分に合わせて気楽に返事をしていいと思います。

「箱の角が潰れてたんですね。中身は大丈夫でしたか?今後陳列の時に注意します。」

「あのサプリは苦いですよね。サプリはお菓子ではないので苦いものも多いのです。説明しきれていないくてすいませんでした。」

このように小さな不満を大きなクレームになる前にコミュニケーションで止めることもできます。

小さな不満を言う、小言を言う、そんなお客さんもいます。

そのようなお客さんの対応も社会人として上手にかわすことも大切です。

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