薬剤師にとって接客はビジネススキルです

同じことを言っているにも関わらず誰が言ったかによって印象は大きく変わりますよね。

また同じ言葉だけど言い方によって内容が変わったりもします。

男性よりも女性の方がやわらいかい印象を受けることもありますし、体格の大きな男性であればそれだけで圧迫感や威圧感を感じるものです。

薬剤師の場合も同じで、どのように言った方が良いのか、専門用語はできるだけ使わずにわかりやすく説明をする。

これらの意識を持つことが大切です。

薬剤師にとってはわかりやすい言葉も一般の人には聞きなれない言葉だったりもします。

もし患者さんに言いたいことを伝えられていない、理解されていないのであればそれは患者さんの責任ではなく薬剤師の責任です。

→有効期限が切れた処方箋を出されたとき

相手の気持ちを推察しよう

例えば薬によっては副作用のある薬もあります。

また副作用には個人差があり、副作用に悩む患者さんにとってはデリケートな問題でもあります。

過去に副作用で辛い経験をされた患者さんにとって副作用は恐怖であり不安です。

そこに薬剤師から「この薬は副作用が出ることがあります」といきなり言われると不快感を持つでしょう。

いきなり結論を話すよりも「今日は新しい薬が処方されているので念のためにこの薬について説明しますね」と前置きをしてから副作用の可能性があるということを説明することで患者さんも受け入れやすくなります。

これは薬剤師に限ったことではなく、社会人として相手の気持ちを推察して、どのように話せば良いのか。

どうやって伝えればいいのかを考える必要があります。

このサイトでよく書いていますが、薬剤師の仕事は調剤だけではありません。

調剤ができるからといってプロの薬剤師とは言えません。

薬剤のプロとして、調剤はもちろん、患者さんの心に寄り添い、患者さんの健康を手助けできるのが薬剤師の仕事です。

コミュニケーションに不安がある人は、このサイトでもよくコミュニケーションについて記事にしていますし、他にもビジネス書などを読んで接客や話し方について知識を深めることをおすすめします。

そうすることでより高いレベルの仕事ができるようになり、薬剤師として成長できるのではないでしょうか。

→薬剤師転職サイトまとめ