薬剤師の転職がブームになっている理由とは?

酔っている患者さんが来た時の対応方法






薬剤師さんの中で、酔って薬局にやってきて大きな声を出したり他の患者さんに迷惑をかける患者さんが来て困っている、ということはありませんか。

このような患者さんは薬局や薬剤師に対して迷惑をかけるならまだしも、他の患者さんにまで影響が出るので本当に困りますよね。

しかし相手は酔っているので対応は慎重に行わなければいけません。

対応する時は必ず複数人で対応するようにし、荒立てないように「〇〇さん、他の患者さんもいらっしゃいますのでお静かにお願いします」と穏やかに諭すようにしましょう。

実際には簡単なことではありませんが、決して命令口調になったり高圧的な態度をとってはいけません。

他の患者さんの視線もありますから、いくら相手が酔っているからといって何をしてもいいというわけではありません。

酔っている患者さんを対応しているスタッフ以外は協力してその患者さんの薬を早く準備しましょう。

そして可能であれば待っていただいている患者さんに「申し訳ありませんが、あちらの方を先に済ませたいのですがよろしいですか」と断りをいれておきましょう。

酔っている患者さんの場合、服薬指導を丁寧にしても正しく理解するのは難しいためその場では手短に要点だけを伝えるようにしましょう。

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いざという時には家族や警察に連絡を

もしその酔った患者さんが暴れたり、他の患者さんにまで危害を加える危険を感じたら迷わずに交番や警察に連絡をするようにしましょう。

また、その患者さんの家族にも連絡するようにしましょう。

なにかあってからでは遅いので、他の患者さんの安全を第一に考えて迅速に対応することが大切です。

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