薬剤師の高齢患者さんへの対応方法

薬局では高齢な患者さんもよく訪れます。

高齢の患者さんの場合、何度も聞き返されたりすることがあります。

しかしそれは高齢であるがゆえ、仕方のないことです。

決して対応が雑にならないように気をつけましょう。

もちろん説明がわからない、理解できないから聞き返されるということもあります。

何度も丁寧に説明すれば理解をしてもらえるかもしれませんが、混雑している時間であるとなかなかそうはいきませんよね。

薬剤師が高齢の患者さんの対応をする時に気をつけるポイントは、少し大きめの声を意識ししてオーバーリアクションで説明するようにしましょう。

また笑顔で対応することで安心感も生まれます。

もし説明が聞き取りにくければ、患者さんは心配になるに違いありません。

聞きなれない言葉であればなおさらです。

そんな不安を解消するためにも、笑顔で少し大きな声でゆっくりめに説明をするように心がけてください。

また、薬剤師の中には業務中はマスクをしている場合もあります。

高齢の患者さんを対応する時は、マスクを外して顔がわかるようにしましょう。

聞こえにくい高齢患者の方は口の動きもよくみています。

患者さんに合わせて伝わりやすいように伝えるのも薬剤師の務めです。

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プロの薬剤師になろう

高齢の患者さんで聞き取りにくいと感じた場合は、何度も説明するのは患者さんにとっても不安です。

申し訳ない、もういい、という気持ちになるからです。

もし高齢の患者さんで聞き取りにくいそぶりがあれば、笑顔を見せて、少し大きめの声でゆっくり話し、できるだけわかりやすい言葉を使って丁寧に説明しましょう。

何度も聞き返されるのは患者さんが聞き取りにくいのではなく、聞き取りにくく話をしている自分であることを理解しましょう。

相手によって、対応を適切に行う。

同じ薬剤師であっても、これができる薬剤師とできない薬剤師がいます。

薬剤師として頼られる存在になるためにも、プロ意識を持って患者さんと対応するように心がけましょう。

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